Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos
A satisfação e a segurança dos nossos clientes são importantes para a Casa de Farinha.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pelo site, o cliente poderá solicitar o cancelamento e a devolução do pedido no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
Ou pelo WhatsApp:
+55 (93) 9876-8355
O produto deverá ser devolvido:
- Sem sinais de consumo;
- Com a embalagem original preservada;
- Sem violação do lacre;
- Acompanhado dos itens recebidos no pedido.
Por se tratar de um produto alimentício, não serão aceitas devoluções de embalagens abertas, violadas, parcialmente consumidas ou armazenadas de maneira inadequada, exceto quando houver defeito, avaria, alteração ou problema comprovado no produto.
Produto errado ou danificado
Caso o cliente receba um produto diferente do pedido, com embalagem danificada, violada ou com algum problema, deverá entrar em contato imediatamente, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.
Para análise, poderão ser solicitadas:
- Fotografias da embalagem;
- Fotografias do produto;
- Vídeo mostrando o problema;
- Número do pedido;
- Nome completo do comprador.
Após a análise, a Casa de Farinha poderá realizar a troca, o reenvio ou o reembolso, conforme o caso e a legislação aplicável.
Cancelamento antes do envio
Pedidos que ainda não tenham sido enviados poderão ser cancelados mediante solicitação pelos nossos canais de atendimento.
Caso o pedido já tenha sido postado, será necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.